Usuários e consumidores esperam ter respostas cada vez mais rápidas para suas dúvidas. À medida que as marcas tentam recorrer a plataformas de mensagens diretas como meio de interação e, até mesmo, como um modo de comunicação mais rápida, o WhatsApp entra em ação para dar um up nos negócios. Saiba como utilizar essa ferramenta no seu negócio:
1) Tenha um número de telefone específico para isso
O primeiro passo para quem busca começar a utilizar o Whatsapp é ter um número próprio e específico somente para isso. Afinal, você não quer receber mensagens aleatórias em seu número pessoal, não é? Esse número também deve ser compartilhado nas redes sociais da marca, junto aos horários de atendimento. É muito importante montar uma equipe para gerenciar e dar atenção as demandas que irão chegar. Também é preciso que a pessoa responsável pela interação com o cliente tenha tempo disponível para atender e responder dúvidas que possam surgir.
2) Faça um opt-in para receber mensagens
Opt-in é uma ferramenta corporativa para o envio de mensagens comerciais, via internet ou mobile, que permite às empresas só enviarem mensagens de marketing com o consentimento do usuário. Se um cliente entrar em contato com você através desse canal, assim que a conversa acabar, pergunte se ele gostaria de receber mensagens com novidades ou informações da sua empresa por esse meio. Se ele permitir, você poderá enviar seu conteúdo sem problemas.
3) Não o transforme em um meio de spam
Envie conteúdo e informações para seus clientes de acordo com seu perfil. Determine e delimite uma quantidade específica de informações para serem enviadas toda semana.
4) Comunique-se da melhor maneira possível
Manter certa formalidade na hora de conversar com clientes também é importante. Por mais que o WhatsApp seja uma espécie de rede social mobile, é preciso lembrar que a imagem de sua marca também está sendo avaliada.
5) Foque no pós-venda
Por fim, utilize essa ferramenta também no pós-venda, até mesmo para saber se seu produto ou serviço atendeu às expectativas, aceitando os feedbacks e agradecendo as dicas. Manter uma relação com o seu cliente e ter uma boa gestão do pós-venda aumenta a chance de seu retorno. Existem muitas oportunidades de negócios online esperando para serem exploradas.
E você, já pensou em incluir o WhatsApp como mais uma estratégia para suas vendas? A Agência B5 é especializada em produção de conteúdo e gerenciamento de mídias sociais. Trabalhamos desenvolvendo projetos criativos para clientes do mercado com foco em estratégias que buscam o melhor resultado para a sua empresa. Entre em contato conosco: https://www.agenciab5.com/contact-us/
Acompanhe-nos nas redes sociais:
Facebook – www.facebook.com/AgenciaB5/
Instagram – @agenciab5
Blog – www.agenciab5.com/blog/
LinkedIn – https://www.linkedin.com/company/ag-ncia-b5-estrat-gia-&-marketing
Medium – https://medium.com/@agenciab5